Política de Uso Aceptable de «Lo Encuentras Online»
Última Actualización: 08/01/2025
En Lo Encuentras Online, estamos comprometidos con el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) para garantizar un entorno seguro y confiable para nuestros usuarios. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir con las siguientes disposiciones.
1. Identidad y Responsabilidad del Marketplace
- Nombre Comercial: Lo Encuentras Online.
- Razón Social: Lo Encuentras Online
- Dirección: Rio Papaloapan 11 Estado de México
- Correo Electrónico: contacto@loencuentrasonline.com
- Nosotros actuamos como intermediarios entre compradores y vendedores, proporcionando un espacio para que ambas partes realicen transacciones de manera segura. No somos responsables por el contenido o la calidad de los productos ofrecidos por los vendedores, salvo que se indique lo contrario.
2. Información sobre Productos y Servicios
a) Proveedores
Los vendedores deben:
- Proporcionar descripciones claras y verácicas de sus productos o servicios.
- Indicar precios totales que incluyan impuestos, costos de envío y otros cargos adicionales.
- Cumplir con las normativas de etiquetado y calidad según las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) aplicables.
b) Compradores
Los compradores tienen derecho a:
- Recibir productos o servicios que cumplan con lo descrito.
- Solicitar devoluciones o reembolsos conforme a las políticas del vendedor y de la plataforma.
3. Transacciones Electrónicas
- Todas las transacciones realizadas a través de Lo Encuentras Online están protegidas mediante protocolos de seguridad (SSL) y cumplen con los estándares internacionales de comercio electrónico.
- Los métodos de pago disponibles incluyen PayPal y otras opciones seguras.
a) Políticas de Pago y Reembolsos
- Los usuarios deben seguir los procesos definidos para realizar pagos y solicitar reembolsos.
- Los reembolsos se procesarán según los términos acordados con el vendedor y las políticas de PayPal.
4. Términos y Condiciones
Política de Uso Prohibido
En Lo Encuentras Online, está estrictamente prohibido utilizar nuestra plataforma para llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas o que violen las políticas de uso Aceptable. Estas restricciones están diseñadas para garantizar un entorno seguro y cumplir con las leyes aplicables en México y los estándares internacionales de comercio electrónico.
Actividades Prohibidas
- Transacciones Relacionadas con Productos o Servicios Prohibidos:
- Venta de sustancias ilegales o controladas, incluyendo drogas, estupefacientes y equipos relacionados.
- Armas de fuego, municiones, explosivos o cualquier equipo militar.
- Artículos falsificados o pirateados, como software, música, películas o productos protegidos por derechos de autor sin la debida autorización.
- Productos que promuevan violencia, odio, discriminación, abuso infantil o explotación sexual.
- Contenido relacionado con pornografía o actividades de naturaleza sexual explícita.
- Actividades Financieras Fraudulentas:
- Blanqueo de dinero o financiamiento de actividades ilícitas.
- Uso de tarjetas de crédito o débito robadas, así como cualquier forma de suplantación de identidad.
- Generar pagos no autorizados, reembolsos falsos o realizar devoluciones intencionales para cometer fraudes.
- Operar esquemas de pirámide, marketing multinivel ilegal u otras actividades engañosas.
- Uso No Autorizado de la Plataforma:
- Manipular precios, descripciones o cualquier información para engañar a compradores o vendedores.
- Falsificar calificaciones, reseñas o retroalimentación para obtener ventajas indebidas.
- Crear múltiples cuentas con fines fraudulentos o para evadir restricciones aplicables.
- Productos o Servicios que Violen la Ley Mexicana:
- Actividades que Afecten la Seguridad de la Plataforma:
Introducir virus, malware o cualquier tipo de software malicioso para dañar la infraestructura de la plataforma, obtener información no autorizada o interrumpir las operaciones.
Intentar acceder, recopilar o utilizar datos de otros usuarios sin su consentimiento explícito.
Realizar ataques cibernéticos, como phishing, hacking o actividades similares.
Violaciones de las Políticas:
Ofrecer bienes o servicios restringidos según las Políticas de Uso Aceptable, como: Criptomonedas o bienes virtuales sin autorización.
Contenido adulto, servicios de citas o plataformas similares sin regulaciones claras.
Venta de bienes falsificados o no originales bajo marcas registradas.
Promoción de Actividades Ilegales o Nocivas:
Promover cualquier forma de violencia, odio, discriminación, racismo, xenofobia o intolerancia religiosa.
Difundir desinformación o contenido que genere daño moral o psicológico a terceros.
Consecuencias del Uso Prohibido:
El incumplimiento de esta política puede dar lugar a las siguientes acciones:
Suspensión temporal o definitiva de la cuenta del usuario.
Retención de fondos asociados a transacciones fraudulentas.
Reporte a las autoridades competentes conforme a la ley mexicana.
Rescisión de cualquier relación contractual con el usuario.
Reporte de Violaciones
Si detectas cualquier actividad que infrinja estas políticas, repórtala de inmediato a nuestro equipo de soporte en:
Correo Electrónico: contacto@loencuentrasonline.com
Al utilizar Lo Encuentras Online, aceptas cumplir con estas disposiciones y garantizar un entorno seguro para todos los usuarios.
5. Políticas de Devoluciones y Garantías
- Los vendedores deben proporcionar políticas claras sobre devoluciones, cambios y garantías.
- Los compradores pueden cancelar una compra antes del envío del producto.
- Las reclamaciones se manejarán conforme a las leyes mexicanas y a las normativas del marketplace.
6. Resolución de Conflictos
- Los usuarios pueden presentar quejas o disputas a través del sistema de atención al cliente de Lo Encuentras Online.
- Si no se logra una resolución, el caso podrá ser remitido a la PROFECO conforme a la LFPC.
7. Privacidad y Protección de Datos
- Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, asegurando la confidencialidad de la información proporcionada por los usuarios.
- Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.
8. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se notificarán mediante el sitio web o correo electrónico.
9. Contacto
Si tienes dudas o necesitas reportar un incumplimiento, contáctanos en:
- Correo Electrónico: contacto@loencuentrasonline.com
- Gracias por utilizar Lo Encuentras Online y por contribuir a un entorno seguro y confiable para todos.
